[Relation Client] GRC régionale en Rhône-Alpes

janvier 2014

logo ccira La Chambre de Commerce et d’Industrie de région Rhône-Alpes nous a confié une mission d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA): réalisation d’une étude de cadrage préparatoire au choix et au déploiement d’une solution  régionale de Gestion de la Relation Client (GRC/CRM).

L’étude de cadrage a pour but de :

  • Recenser les systèmes en place et les usages qui en sont fait en regard des process et des organisations en place dans les CCIT et CCIR,
  • Identifier la complétude de ces systèmes en matière de couverture fonctionnelle et en rapport aux process et organisations en place,
  • Construire la cartographie des services et missions de service public actuels rendus aux entreprises et identifier les extensions / évolutions voire les refontes exprimées par les CCIT et CCIR,
  • Identifier les priorités associées à ces extensions / évolutions, et les adaptations / refontes éventuelles,
  • Identifier les bénéfices espérés liés à un tel projet : bénéfice pour la CCIR, pour les CCIT, pour les DG et
    directions opérationnelles, pour les chefs de service, enfin et surtout pour les conseillers et toutes les
    personnes en relation avec l’entreprise,    carte CCI RA
  • Identifier les personnes clés présentes en CCIT et CCIR jouant actuellement un rôle fort dans le cadre
    de la gestion de la relation client,
  • Identifier les points de blocage éventuels aux changements liés à la mise place ou à l’extension des
    outils de gestion de la relation client,
  • Identifier les pistes d’améliorations liées ou non aux points de blocage repérés,
  • Identifier les risques éventuels et proposer les réponses face à ces risques.

Après la phase indispensable de lancement, nous réalisons actuellement des ateliers de cadrage et de définition dans chaque CCI. Ces échanges nous permettent de bien appréhender la singularité de chacune, dans le contexte de régionalisation. Ces ateliers seront ensuite complétés d’échanges thématiques et de restitutions partielles, auxquelles seront associées les instances dirigeantes des 12 Chambres de Commerce et d’Industrie de Rhône-Alpes.

Ce nouveau dossier, confié par une Chambre de Commerce et d’Industrie de région dans le cadre d’un projet stratégique et transversal de dimension régionale, témoigne de la confiance des organismes consulaires et de leur satisfaction à notre égard.

Chef de mission et contact: Lionel SCHWARTZ – lschwartz(at)oria.fr

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