Mot clé : CENTRE DE CONTACTS

  • 18 août. Téléphonie d’urgence: piste de mutualisation

    lagazettedescommunes.com publie un article particulièrement intéressant sur les opportunités de mutualisation de moyens des services d'urgence, de sécurité et de secours:

    "Abandonner les traditionnels numéros d’urgence – le 15 (Samu),

    Lire la suite

  • CNIL: Le pack de conformité pour les bailleurs sociaux

    Pour aider les bailleurs sociaux à mieux comprendre et appliquer la loi « Informatique et Libertés », la CNIL propose son « pack de conformité » élaboré en

    Lire la suite

  • AMOA RELATION CLIENT (GRC)

    La Gestion de la Relation Client ou CRM (Customer Relationship Management) représente l'ensemble des outils et techniques pour capter, traiter et analyser l'information relative aux prospects et aux clients, dans

    Lire la suite

  • [Relation Client] GRC régionale et CCC régional, en Languedoc-Roussillon

    octobre  2012 AMOA RELATION CLIENTS

    La Chambre de Commerce et d'Industrie de région Languedoc-Roussillon  a choisi ORIA (appel d'offres) pour l'accompagner dans la mise en

    Lire la suite

  • étude CXP: vers les nouveaux canaux de la relation clients

    Le CXP et Colorado Groupe publient les résultats de leur questionnaire en ligne diffusé aux directions relation clients, marketing, commercial et communication en février et mars

    Lire la suite

  • [Relation client] La certification du CRC

    mars 2013

    Depuis Mai 2010, les Centres de Relation Clients peuvent obtenir la certification à la norme NF EN 15838.

    Cette

    Lire la suite