Mot clé : RELATION CLIENT

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    mars 2013

    Depuis Mai 2010, les Centres de Relation Clients peuvent obtenir la certification à la norme NF EN 15838.

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  • [Relation client] mieux gérer les adhérences de la GRC avec le SI

    janvier 2013

    Nos interventions  sur des projets variés de Relation Clients (mise en place de solution logicielle GRC, centre de contacts, BI) nous amènent à considérer systématiquement des points

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  • [Relation client] Centre de contacts à la CCI de Toulouse

    juin 2012

    La Chambre de Commerce et d'Industrie de Toulouse (31) a choisi ORIA pour l'accompagner dans la mise en œuvre de son Centre de

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  • Etude spécifique pour l’URPS (santé)

    sept. 2011

    L’Union Régionale des Professionnels de Santé en Languedoc Roussillon (URPS), vient de nous confier une mission d'étude fonctionnelle de l’organisation spécifique et transversale de la

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  • [Relation Client] Business Intelligence: extraire les substentifiques données

    Les projets de Business Intelligence (BI), intelligence d'affaires ou informatique décisionnelle monopolisent de plus en plus de ressources dans l'entreprise. Schématiquement, Ils englobent les outils informatiques permettant une aide

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  • [Relation Client] Projet CRM: les arguments « pour »

    Nous échangeons régulièrement avec des DSI et des responsables marketing/relation clients confrontés à la nécessité de démontrer la pertinence d'un investissement CRM et d'en expliquer les gains tangibles. Le

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